Opšti uslovi kupovine

Opšti uslovi korišćenja

Firma Planet Tyres d.o.o. je vlasnik sajta www.planetagumaonlineshop.rs. Posetom ili kupovinom na našem sajtu www.planetagumaonlineshop.rs, prihvatate uslove korišćenja koji su navedeni u daljem tekstu. Molim Vas da ih pažljivo pročitate i upoznate se sa pravilima koja se primenjuju. Zadržavamo pravo da bez prethodnog obaveštenja vršimo izmene i dopune “uslova korišćenja”. Ovaj sajt pre svega služi da Vas preko njega informišemo šta sve imamo u našim prodajnim objektima i po kojim cenama. Da bi pregledali naš sajt i upoznali se sa cenama ne morate se registrovati na samom sajtu.

Cene na sajtu

Sve cene su iskazane u dinarima sa uračunatim pdv-om. Cene na sajtu su iste kao i našim prodajnim objektima i ne sadrže nikakve dodatne troškove. Planet Tyres d.o.o. zadržava pravo da promeni cene bez prethodne najave. Trudimo se da cene na sajtu budu ažurne.

Pronalaženje proizvoda koje želite da kupite – korpa

Ukoliko se odlučite da kupite neki artikal iz naše ponude kliknite na dugme na kome je nacrtana korpa i piše + Dodaj u korpu. Time ste proizvod ubacili u svoju korpu. Možete upisati broj komada koji želite da kupite ili promeniti količinu. Takođe možete odustati od kupovine, izbrisati jedan ili sve artikle.Ubacivanjem artikla u korpu ne znači da ste taj artikal i kupili. Pre uplate proverite raspoloživost željenog artikla pozivom call centra na brojeve koji su navedeni na internet stranici. Iako na sajtu piše da je artikal na stanju, može se desiti da nemamo dovoljnu količinu ili se u medjuvremenu taj artikal prodao kroz druge poslovnice. Posle ubacivanja proizvoda u korpu nama će stići obaveštenje o Vašim željama za kupovinom. Po prijemu obaveštenja će Vam se javiti naš komercijalista da zajedno sa Vama proveri da li ste tačno odabrali deo za Vaše vozilo i da li ste i dalje zainteresovani za kupovinu. Ako i dalje ostajete pri kupovini proizvod će biti pripremljen za transport i biće izdat fiskalni racun. Proizvod i račun biće poslati kurirskom službom na adresu koju ste naveli u korpi. Ukoliko Vam kurirska služba ne preda fiskalni račun (greškom ili iz bilo kog razloga), molimo Vas da ne primate paket i ne plaćate otkupninu.

Načini plaćanja

Ukoliko kupujete robu u našim prodajnim objektima možete koristiti sve oblike plaćanja (gotovina, ček, kartica, uplata na račun). Uz svaku kupovinu dobijate fiskalni račun koji je osnov za plaćanje.Ukoliko ne želite da dolazite u naše prodajne objekte već želite da Vam robu pošaljemo kurirskom službom, tada robu plaćate po predračunu koji ste dobili na meil u skladu sa Vašim on line zahtevom, platnim karticama direktno na sajtu, ili kuriru gotovinom ukoliko ste izabrali plaćenje pouzećem a on Vam isporučuje robu i fiskalni račun za tu robu. Dobijanjem fiskalnog računa vi možete ostavariti sva prava po zakonu o zaštiti potrošača.

Trošak dostave

Dostava automobilskih pneumatika na kućnu adresu je besplatna. Za sve druge proizvode iz ponude (osim pneumatika), isporuku plaća primalac po važećem cenovniku kurirske službe BEX. Isporuka se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije. Nakon evidentirane uplate i potvrđene porudžbine sa našim operaterom, roba će biti isporučena na navedenu adresu. Isporuke se ne vrše subotom, nedeljom, državnim i verskim praznicima.

Reklamacije, saobraznost i garancija

Sva roba koja je kupljena kod nas podleže sobraznosti ili garanciji po zakonu o zavisnosti od vrste robe. Svaka reklamacija, uz fiskalni račun, se rešava prema zakonu o zaštiti potrošača. Reklamacija se podnosi na našim prodajnim mestima, preko telefona ili slanjem elektronske pošte na naš e-mail. Odgovorno lice za reklamaciju se nalazi na broju telefona 011-2318-949.

Povraćaj novca

Povraćaj novca po bilo kom osnovanom razlogu vrši se isključivo na tekući račun kupca.

Opis proizvoda

Planet tyres d.o.o. se trudi da na sajtu sve proizvode opiše što je moguće detaljnije. Pronalaženje pneumatika ili dela koji odgovara Vašem vozilu je stručan posao pa preporučujemo da pozovete našu prodajnu službu kako bi vam pomogli oko izbora proizvoda koji odgovara Vašem vozilu. U slučaju samostalnog odabira autodelova postoji mogućnost greške. Ukoliko poručite pogrešan, proizvod možete vratiti ako je neupotrebljavan i sa neoštećenom fabričkom ambalažom i original računom ili dugim dokazom izvršene kupovine, a mi ćemo Vam vratiti novac. Planet Tyres d.o.o. ne garantuje da su svi navedeni podaci u vezi prozvoda 100% tačni, kompletni, pouzdani i bez grešaka. Ako prozvod koji ste kupili odstupa od opisa koji su navedeni na sajtu, možete ga vratiti u nekorišćenom stanju, sa neoštećenom fabričkom ambalažom i kompletnom dokumentacijom koju ste uz njega dobili, a mi ćemo Vam vratiti novac.

IV ZAŠTITA POTROŠAČA U OSTVARIVANJU PRAVA IZ UGOVORA NA DALJINU I UGOVORA KOJI SE ZAKLJUČUJU IZVAN POSLOVNIH PROSTORIJA

1. Obaveštavanje potrošača i pravo na odustanak

Dužnosti obaveštavanja za ugovore na daljinu i ugovore koji se zaključuju izvan poslovnih prostorija

Član 26

Trgovac je dužan da pre zaključenja ugovora na daljinu ili izvan poslovnih prostorija, pored podataka iz člana 12. ovog zakona, na jasan i razumljiv način potrošača obavesti o:

1) adresi na kojoj posluje, ako ne posluje na adresi na kojoj mu je sedište ili prebivalište i adresi, broju faksa i adresi elektronske pošte trgovca u čije ime postupa, na koju potrošač može da izjavi reklamaciju;
2) prodajnoj ceni koja obuhvata ukupne troškove za obračunski period u slučaju ugovora sa neodređenim trajanjem ili ugovora koji sadrži pretplatu; kada se ovakvim ugovorima predviđa plaćanje fiksne sume, prodajna cena obuhvata ukupne mesečne troškove; kada se ukupni troškovi ne mogu pouzdano unapred obračunati, saopštava se način na koji će se prodajna cena obračunavati;
3) trošku korišćenja sredstava komunikacije na daljinu za zaključivanje ugovora, kada se taj trošak obračunava na osnovi različitoj od osnovne tarife;
4) uslovima, roku i postupku za ostvarivanje prava na odustanak od ugovora u skladu sa članom 27. ovog zakona;
5) obavezi da plati trgovcu razumne troškove u skladu sa članom 34. stav 3. ovog zakona, ako potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora nakon što je podneo izjavu u skladu sa članom 27. stav 2. ovog zakona, odnosno obrazac u skladu sa članom 27. ovog zakona;
6) podatku da potrošač ne može da koristi pravo na odustanak ili o okolnostima pod kojima potrošač gubi pravo na odustanak od ugovora, ako potrošač nema pravo da odustane od ugovora u skladu sa članom 36. ovog zakona;
7) postojanju njegovog ugovornog odnosa sa poštanskim operatorom preko koga potrošač može, u slučaju reklamacije zbog nesaobraznosti, da pošalje robu o trošku trgovca.

U zavisnosti od okolnosti konkretnog slučaja i vrste robe, trgovac je dužan da potrošača obavesti i o:

1) dužnosti potrošača da snosi troškove povraćaja robe u slučaju odustanka od ugovora i, za ugovore na daljinu, ako se roba zbog svojih karakteristika ne može vratiti poštom, troškove vraćanja robe;
2) postojanju primenjivih kodeksa dobre poslovne prakse i načinu na koji se može steći uvid u sadržaj kodeksa, gde je primenjivo;
3) minimalnom trajanju ugovornih obaveza potrošača u skladu sa ugovorom;
4) postojanju i uslovima za polaganje depozita ili drugih finansijskih garancija koje potrošač na zahtev trgovca treba da plati ili dostavi;
5) mogućnosti vansudskog rešavanja sporova.

Odredbe st. 1. i 2. ovog člana primenjuju se i na ugovore o snabdevanju vodom, gasom ili električnom energijom kada oni nisu ponuđeni za prodaju u ograničenoj ili unapred određenoj količini, ili na ugovore o snabdevanju toplotnom energijom ili o isporuci digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na trajnom nosaču zapisa.

U slučaju javne aukcije podaci o trgovcu iz člana 12. stav 1. tačka 2) ovog zakona i stava 1. tačka 1) ovog člana mogu biti zamenjeni istovrsnim podacima o aukcionaru.
Podaci iz stava 1. tač. 4) i 5) i stava 2. tačka 1) ovog člana mogu biti dostavljeni putem obrasca iz člana 27. ovog zakona.
Ukoliko trgovac ne ispuni obavezu obaveštavanja o dodatnim troškovima iz člana 12. stav 1. tačka 3) ovog zakona i stava 2. tačka 1) ovog člana, potrošač nije dužan da snosi te troškove.
Trgovac je dužan da podatke iz st. 1. i 2. ovog člana pruži potrošaču na srpskom jeziku.
Podaci iz st. 1. i 2. ovog člana predstavljaju sastavni deo ugovora na daljinu ili ugovora koji se zaključuje izvan poslovnih prostorija.
Teret dokazivanja izvršenja obaveza u skladu sa st. 1. i 2. ovog člana i čl. 29. i 30. ovog zakona je na trgovcu.

Pravo potrošača na odustanak od ugovora

Član 27

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova iz čl. 33. i 34. ovog zakona (u daljem tekstu: odustanak od ugovora).

Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju može dati na propisanom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija ili na drugi nedvosmislen način (u daljem tekstu: izjava o odustanku).
Izjava o odustanku od ugovora kod ugovora na daljinu i ugovora koji se zaključuju izvan poslovnih prostorija smatra se blagovremenom ukoliko je poslata trgovcu u roku iz stava 1. ovog člana.
Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.
Ako trgovac omogući potrošaču da elektronski popuni i pošalje obrazac za odustanak, dužan je da ga o prijemu obrasca bez odlaganja obavesti u pisanoj formi ili na drugom trajnom nosaču zapisa.
Protekom rokova iz člana 28. ovog zakona prestaje pravo potrošača na odustanak od ugovora.
Teret dokazivanja da je postupio u skladu sa odredbama st. 1-5. ovog člana, radi ostvarivanja prava na odustanak od ugovora, je na potrošaču.
Oblik i sadržinu obrasca za odustanak propisuje ministar nadležan za poslove zaštite potrošača (u daljem tekstu: Ministar).

Računanje rokova za odustanak potrošača od ugovora

Član 28

Kod ugovora o pružanju usluga, rok od 14 dana za odustanak od ugovora računa se od dana zaključenja ugovora između potrošača i trgovca.

Kod ugovora o prodaji robe, rok od 14 dana za odustanak od ugovora računa se od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.
Kada potrošač jednom porudžbenicom naruči više vrsta roba koje se isporučuju zasebno, rok od 14 dana za odustanak od ugovora počinje da teče od dana kada poslednja vrsta naručene robe dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.
Kada se isporuka robe sastoji iz više pošiljki i delova, rok od 14 dana za odustanak od ugovora počinje da teče od dana kada je poslednja pošiljka ili deo, dospeo u državinu potrošača ili trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.
Kada je zaključen ugovor na neodređeno vreme sa periodičnim isporukama robe, rok od 14 dana za odustanak od ugovora počinje da teče od dana kada prva pošiljka robe dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.
Ako trgovac ne preda potrošaču obaveštenje iz člana 26. stav 1. tačka 4) ovog zakona, na način iz člana 29. stav 1. ovog zakona i člana 30. stav 2. ovog zakona, potrošač može odustati od ugovora u roku od 12 meseci od dana isteka roka za odustanak od ugovora.
Ako trgovac nije predao potrošaču obaveštenje iz člana 26. stav 1. tačka 4) ovog zakona, na način iz člana 29. stav 1. ovog zakona i člana 30. stav 2. ovog zakona, pa to učini u roku od 12 meseci od dana zaključenja ugovora, rok od 14 dana za odustanak od ugovora počinje da teče od dana kada potrošač dobije obrazac za odustanak.
Rok iz st. 1-7. ovog člana ističe protekom poslednjeg časa poslednjeg dana roka.

Formalni uslovi za zaključenje ugovora izvan poslovnih prostorija

Član 29

Trgovac je dužan da u trenutku zaključenja ugovora, a najkasnije prilikom isporuke robe preda potrošaču u pisanoj formi:

1) propisani obrazac za odustanak;
2) čitko i razumljivo obaveštenje iz člana 26. st. 1. i 2. ovog zakona na srpskom jeziku;
3) primerak potpisanog ugovora.
Trgovac je dužan da pribavi prethodnu saglasnost potrošača ako se isporuka digitalnog sadržaja ne vrši na trajnom nosaču zapisa, kao i potvrdu potrošača da zna da takvom isporukom gubi pravo na odustanak od ugovora.
Trgovac može ispuniti obavezu iz stava 1. ovog člana na trajnom nosaču zapisa, ukoliko je potrošač sa tim saglasan.

Pravo na privatnost i bezbednost

U skladu sa zakonom o zaštiti ličnih podataka, podaci koje ostavljaju potrošači na sajtu, koriste se isključivo za komunikaciju u slučajevima kupovine i isporuke robe. Planet Tyres d.o.o. lične podatke kupaca ne koristi za druge namene niti će to raditi.